Als Senior Customer Success Manager bei innoscripta übernimmst du die Gesamtverantwortung für anspruchsvolle Kundenprojekte und begleitest unsere Kunden über den gesamten Projektverlauf hinweg. Du bist zentrale Ansprechperson für Kunden, Management und interne Fachbereiche und sorgst dafür, dass unsere Kunden ihre steuerliche Forschungszulage erfolgreich und effizient realisieren.
Dabei baust du langfristige Kundenbeziehungen auf, identifizierst weiteres Wachstumspotenzial und trägst aktiv zum Unternehmenserfolg bei.
Über innoscripta
innoscripta ist ein wachstumsstarkes Technologieunternehmen mit der Vision, den globalen Standard für Transparenz, Compliance und Datenstrukturen im Forschungs- und Entwicklungsmanagement zu schaffen. Mit unserer Plattform Clusterix unterstützen wir Unternehmen dabei, Innovationsprozesse effizient, nachvollziehbar und skalierbar zu steuern. Bereits heute vertrauen tausende Unternehmen auf unsere Lösungen. Gemeinsam arbeiten wir daran, Forschung und Entwicklung weltweit messbarer, strukturierter und digitaler zu machen.
Deine Aufgaben
Ganzheitige Betreuung und strategische Beratung unserer Bestandskunden während des gesamten Projektverlaufs mit dem Ziel einer langfristigen und erfolgreichen Kundenbeziehung
Eigenverantwortliche Steuerung und Koordination komplexer Kundenprojekte inklusive Durchführung von Kundenmeetings, Statusgesprächen und Abstimmungen mit relevanten Stakeholdern
Prüfung, Aufbereitung und Qualitätssicherung projektbezogener Unterlagen sowie kaufmännischer Daten und Sicherstellung einer fristgerechten Bearbeitung
Enge Zusammenarbeit mit Finance, Controlling, Management und weiteren internen Fachbereichen zur erfolgreichen Umsetzung unserer Kundenprojekte
Analyse von Kundenbedürfnissen sowie Identifikation weiterer Förder- und Geschäftspotenziale innerhalb bestehender Kundenbeziehungen
Professionelle Begleitung deiner Kunden durch komplexe Prozesse und Positionierung als vertrauensvoller Sparringspartner auf Managementebene
Aktive Mitgestaltung und Optimierung interner Prozesse sowie Unterstützung bei der Weiterentwicklung des Customer Success Bereichs
Dein Profil
Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
- Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Customer Success Management, Projektmanagement, Consulting oder einer vergleichbaren kundenorientierten Funktion
- Erfahrung in der eigenständigen Steuerung komplexer Kundenprojekte sowie im Stakeholder-Management
- Ausgeprägtes Verständnis für kaufmännische Zusammenhänge, Unternehmensprozesse und datenbasierte Entscheidungen
- Sicheres Auftreten gegenüber Kunden, Führungskräften und Entscheidungsträgern sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke
- Strukturierte, analytische und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit hoher Organisations- und Priorisierungsfähigkeit
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich und lösungsorientiert zu vermitteln
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) in Wort und Schrift sowie sehr gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere Excel
Unbefristeter Arbeitsvertrag
Attraktive Vergütung: Fixum + Bonus
Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten: Individuelle Weiterbildung sowie klare Entwicklungsperspektiven bis hin zur Führungsverantwortung
Internationales und dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
- Eine verantwortungsvolle Senior-Position mit großem Gestaltungsspielraum und direkter Zusammenarbeit mit dem Management
Zusatzleistungen: EGYM Wellpass, Zuschuss zum Deutschlandticket, Corporate Benefits, Kinderbetreuungsgeld, individuelle Weiterbildungsangebote über Coursera, Fitnessraum im Münchner Office sowie regelmäßige Team-Events, Sommer- und Weihnachtsfeiern
Warum innoscripta?
Standorte
München
Arbeitsmodell
Vor Ort
Abteilung
Customer Success Management
Art der Stelle
Full-Time
